Amazon (AMZN) confirmó el miércoles que ha realizado recortes de personal, principalmente en su unidad Stores, que gestiona el sitio principal de comercio electrónico. Menos de 1,000 puestos de trabajo de oficina se vieron afectados, informó a Reuters una persona familiarizada con el asunto, con notificaciones enviadas a empleados en Estados Unidos, India y el Reino Unido.
"Hemos ajustado partes de nuestro negocio de Stores", dijo un portavoz de Amazon, añadiendo que la nueva estructura apoyará mejor sus prioridades. Publicaciones internas en Slack señalaron a los servicios al cliente y a los servicios para socios vendedores. Los recortes se produjeron durante los Prime Big Deal Days.
¿Qué Tan Pequeño Es Este Recorte?
Muy. Amazon empleaba a aproximadamente 1,576,000 trabajadores a tiempo completo y parcial a finales de 2025, según su informe anual. Menos de 1,000 empleos representan menos del 0.1% de esa cifra, y menos del 0.3% de sus aproximadamente 350,000 empleados corporativos.
Esto sigue a unos 30,000 recortes corporativos que comenzaron el año pasado y se extendieron hasta enero. Jeff Bezos dijo a Fox News el miércoles que Amazon contrató en exceso durante la pandemia, cuando "la gente se quedaba en casa y pedía".
Lo Que Muestran los Márgenes de Amazon en Norteamérica
El ajuste ha venido acompañado de una gran recuperación de beneficios. Norteamérica, el segmento que alberga la mayor parte del negocio de Stores, obtuvo $29.62 mil millones en ingresos operativos sobre $426.31 mil millones de ingresos en 2025, un margen del 6.9%. En 2022, el mismo segmento perdió $2.85 mil millones.
El año pasado, los ingresos del segmento crecieron un 10% mientras que los ingresos operativos crecieron un 19%. Cada dólar extra de ventas retuvo unos 12 centavos de beneficio operativo, muy por encima del promedio del 6.9% del segmento.
Las Ganancias Se Están Haciendo Más Pequeñas
El margen aumentó 2.2 puntos porcentuales en 2024, del 4.2% al 6.4%. En 2025 solo añadió 0.5 puntos. La desaceleración en la expansión del margen reportado no significa necesariamente que las ganancias fáciles se hayan agotado: los ingresos operativos de Norteamérica en 2025 incluyeron un cargo por acuerdo con la FTC de $2.5 mil millones. Una mejora adicional podría provenir de eficiencias en costos, crecimiento de ventas y publicidad.
Conclusión
Mi opinión: esta ronda es una limpieza de casa, no una señal de advertencia. Menos de 1,000 puestos no moverán un segmento con más de $426 mil millones en ventas. Lo que muestra es que Amazon aún ve espacio para operar su negocio minorista de manera más eficiente después de 30,000 recortes. El margen operativo de Norteamérica alcanzó el 7.9% en el T2 de 2026, frente al 7.5% del año anterior. El número a seguir es si esa mejora interanual continúa.
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