核心要点
- 彭博社的马克·古尔曼报道称，苹果曾认真考虑在7月左右裁员约5000名居家办公的AppleCare员工，并用AI替代他们，不过该计划目前暂时搁置。
- CEO约翰·特努斯正将AI和效率提升的目标对准苹果自身的成本，首先从硬件部门裁减数十名工程项目经理开始，古尔曼预计还会有更多裁员。
- 苹果的营业利润率从2021财年的29.8%上升至2025财年的32.0%，其2025财年的自由现金流为988亿美元，因此这些削减措施作为信号的意义大于其节省的成本。
- 分析师预计，经调整后的每股收益将从2025财年的7.46美元增长至2028财年的10.82美元，更广泛的裁员将助推这一增长。
苹果 (AAPL) CEO约翰·特努斯找到了一个使用AI的新领域：苹果自家的工资单。
在周四的《Power On》节目中，彭博社的马克·古尔曼表示，大约在7月，“苹果曾认真考虑过裁员5000名AppleCare员工，并用AI替代他们。”
这些是居家办公的支持人员。古尔曼解释说，当你打电话进来时，“接听的将是AI助手。”苹果已经在电话系统和聊天支持中使用了AI。
那次裁员并未发生。（古尔曼说：“目前该计划暂时搁置。”）
但一次规模较小的裁员确实发生了。
裁员已经开始
几周前，苹果裁减了硬件工程部门的数十名工程项目经理，该部门现在由首席硬件官约翰尼·斯鲁吉领导。这些经理负责确保产品按时按预算推进，但正如古尔曼所言，“他们并不从事实际的工程工作。特努斯希望有更多人从事实际的工程工作。”
随后他透露了独家消息：“我可以在这期播客中独家告诉大家，我认为这只是更多裁员的开始，目的是为了提高效率，让苹果的工程队伍，特别是在斯鲁吉领导下的硬件技术和硬件工程方面，变得更加精简。”
所以，AppleCare的裁员计划并非孤例。
特努斯也在削减非核心业务。古尔曼表示，“Vision Pro及其未来在苹果内部正受到严格审查”，并且“约翰·特努斯从未相信Vision Pro能成为一款消费级设备。”他在节目早些时候说得更直接：“Vision Pro销量不佳。”
技术支持是容易的部分
投资机构Bucco Capital在周一于X平台发布的一篇帖子中阐述了AI支持的理由：“你并不特别。你的问题并不难。它已经被问过了。它已经被记录在案了。”
想想你上次联系苹果是什么时候。一个忘记的密码。无法配对的AirPods。一个你想取消的iCloud套餐。
Bucco的结论是：“一级技术支持在未来几年内将不复存在。”
很难反驳，不是吗？
苹果并不缺钱
当然，苹果远未陷入困境。其营业利润率从2021财年（其财年于9月结束）的29.8%攀升至2025财年的32.0%……
…并且它在2025财年产生了988亿美元的自由现金流。
根据其年报，苹果在2025财年末拥有约166,000名全职等效员工。因此，5000个岗位约占其员工总数的3%，这是一个不小的数字。
但节省的金额则是另一回事。要让苹果每年节省10亿美元，这5000个岗位中的每一个都必须花费公司20万美元。而10亿美元仅占2025财年自由现金流的约1%。我怀疑很少有居家办公的支持岗位成本接近20万美元。
古尔曼也看到了同样的问题：“从财务角度来看，他们不需要这样做。”
为何这仍然重要
我认为，AppleCare的裁员数字本身不如其传递的方向重要。古尔曼说特努斯希望“更少的人”和“更少的层级”，而且苹果的电话和聊天支持已经使用了AI。
还记得马克·扎克伯格在2023年提出的“效率之年”吗？当时Meta Platforms (META)着手精简其管理层。苹果现在遵循的是同样的策略。
而华尔街已经预期了增长。分析师预计，经调整后的每股收益将从2025财年的7.46美元，增长至2026财年（已于9月结束；苹果尚未公布财报）的8.83美元，并在2028财年达到10.82美元，比2025财年高出约45%。
古尔曼报道的内容目前尚不足以影响这些预期：AppleCare的裁员计划已搁置，而几十名项目经理的裁减不会体现在每股收益中。更广泛的裁员将增加分析师已经预期的增长。
那么，会有更多裁员吗？
根据古尔曼的说法，是的。苹果“已经考虑进行比目前规模更大的裁员”，他认为项目经理的裁减仅仅是个开始。对于股东而言，这意味着在32%的营业利润率之上，特努斯手中又多了一个新的利润率杠杆。
当然，AppleCare的计划表明，一项裁员措施可以被权衡然后搁置，古尔曼也表示，困难在于确定“实施的确切时机”。苹果的下一次财报将是寻找相关迹象的首要关注点。
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